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EXCLUSIF - Un accord historique des assurances-maladie contre le démarchage agressif

KEYSTONE / Gaetan Bally

Un accord de branche contraignant est sur le point d’être signé entre les deux faîtières des assurances-maladie − santésuisse et curafutura. C’est la première fois que les deux organisations s’entendent pour réguler un pan entier de l’activité de l’assurance-maladie. A savoir, les pratiques de courtage et les commissions versées aux intermédiaires.

Pourquoi c’est important. Le démarchage et le conseil de (potentiels) clients pour le compte des assurances-maladie de base et les complémentaires pose problème depuis de nombreuses années. Les pratiques de ventes agressives, les téléphones intempestifs et les commissions excessives de certains intermédiaires se sont plusieurs fois retrouvées sous les feux de la critique. L’accord, qui réglemente ces pratiques en interdisant (entre autres) le démarchage à froid, est une bonne nouvelle pour les assurés régulièrement importunés. C’est une moins bonne nouvelle pour les assurances, qui perdraient en compétitivité. Enquête.

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