Covid-19: Reportage à la hotline de l'OFSP qui tente de rassurer les Suisses

Le 30 janvier, l’OFSP ouvrait sa hotline (058 463 00 00) d’informations pour la population en lien avec l’épidémie de Covid-19 dans le monde. Début février, la centrale enregistrait une centaine d’appels par jour et jeudi 5 mars, le seuil des 2300 téléphones quotidiens a été atteint. 45 conseillers travaillent pour répondre aux questions de la population. Une équipe d’une centaine de médecins complète ce dispositif qui fonctionne 7j/7 et 24h/24.

Pourquoi on y est allé. Tous les appels du pays convergent vers le centre névralgique situé à Bâle. Y passer du temps permet de prendre le pouls de la population et écouter ses inquiétudes, ses doutes, ses besoins, ses plaintes qui surgissent au détour des conversations. Chaque discussion est retranscrite (de manière anonyme) dans un rapport transmis quotidiennement à l’OFSP. Reportage entre peurs et questions pratiques.