FAQ

Voici les réponses aux questions pratiques les plus fréquentes:

  1. Les abonnements à Heidi.news

    Abonnements individuels

    • S’abonner à Heidi.news, notre offre d’abonnements se trouve ici
    • Notre offre d’abonnements pour couples et familles se trouve ici
    • Âge minimum: 13 ans

    Abonnements collectifs

    Abonnement Jeunes

    • Âge minimum: 13 ans
    • Âge maximum: 25 ans révolus
    • Le justificatif doit comporter les prénom, nom et date de naissance du titulaire de l’abonnement Jeunes

    30 jours d’essai gratuit

    • Offre sans engagement, annulable à tout moment
    • Pour bénéficier des 30 jours gratuits, vous devez sélectionner un abonnement et finaliser le processus d’achat
    • Votre carte de paiement ne sera pas débitée avant la fin de vos 30 jours gratuits
    • Si vous optez pour le paiement par facture, votre essai sera interrompu à son échéance en l’absence de paiement. Sans paiement de la facture et sans action de votre part pour interrompre votre essai, un rappel de facture vous sera envoyé à l’échéance de l’essai.
    • Vous recevrez un rappel par e-mail sept jours avant la fin de votre mois d'essai
    • Pour interrompre votre essai gratuit, rendez-vous dans votre compte et cliquez “interrompre mon abonnement”

    CGU

  2. Gestion des données personnelles

    Consulter notre politique de confidentialité

  3. Paiement

    Moyens de paiement acceptés: Visa, Mastercard, American Express, facture. Vous avez constaté un problème de paiement, contactez notre service client.

  4. Connexion à Heidi.news

    Je n’arrive pas à me connecter à mon compte:

    Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe et identifiez-vous à nouveau. Respectez les majuscules et minuscules saisies lors de la création de votre compte. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n’est pas activée.

    Si le problème persiste, vérifiez que la configuration de votre navigateur et de votre pare-feu autorise les cookies et le JavaScript.

    Si vous avez oublié votre mot de passe

    Si vous avez oublié votre adresse e-mail

    Rester connecté(e) à mon compte

    • Pour rester connecté(e) à votre compte, au moment d’entrer votre email et mot de passe, cochez la case “se souvenir de moi” puis cliquez “connexion”.
  5. Gérer mon abonnement et mes données

    Assurez vous que vous êtes connecté à votre compte:

    Vos données

    Votre abonnement

    Vos fonctionnalités

    • Invitez un proche à s’abonner avec un rabais depuis depuis votre compte (fonctionnalité réservée aux abonnés)
    • Partager un article réservé aux abonnés avec des proches (fonctionnalité réservée aux abonnés): sur la page de l’article, cliquez “offrir cet article” puis copiez et envoyez le lien à offrir.
    • Poser une question à nos journalistes (fonctionnalité réservée aux abonnés): entrez votre question sur le formulaire de notre site ou écrivez à redaction@heidi.news.
  6. Les newsletters de Heidi.news

  7. Consulter Heidi.news

    • Les articles réservés aux abonnés sont indiqués par la pastille HD. Réservé aux abonnés
    • Installer Heidi.news sur l’écran d’accueil de votre smartphone ou de votre tablette, mode d’emploi
    • Tous les conseils pratiques pour utiliser notre média digital se trouvent dans notre mode d’emploi

    Les formats de contenu de Heidi.news

    • Les Flux: Heidi.news propose chaque jour des informations dans ses domaines d’expertise: Innovation & Solutions, Sciences & Climat, Santé & Alimentation, Apprendre & Travailler, ainsi que Ça pourrait vous étonner.
    • Les Newsletters: Heidi.news propose trois newsletters Le Point du jour, newsletter d’actualité envoyée chaque jour par un correspondant dans une ville différente du monde. Les newsletters thématiques, envoyées du lundi au vendredi à 18h, abordent des enjeux majeurs et des informations exclusives par nos journalistes experts dans les domaines suivants: innovation & solutions, sciences & climat, santé & alimentation, apprendre & travailler, culture. Heidimanche, la newsletter envoyée chaque dimanche après-midi pour faire le point sur les infos incontournables du week-end et annoncer les grands événements de la semaine à venir.
    • Les vidéos: Des interviews et des capsules vidéos sur des sujets d’actualités. Notre programme vidéo PopScience à destination des jeunes décrypte des questions scientifiques en s’appuyant sur des références de pop culture.
  8. La Boutique en ligne de Heidi.news

    • Les Revues des Explorations en vente ici
    • Les bons cadeaux en vente ici
  9. Faire un don

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  10. Contacter Heidi.news